天猫预售额翻番增长，谁给海尔智家“带货”？

【家电资讯-家电新闻 - 营销视野，带货作者：编辑】

今年618，天猫除了是预售“史上投入最大”的一届，可能也是额翻竞争最激烈的一届。平台和商家都铆足了劲，番增为赢得用户也使出了浑身解数，带货图文、天猫视频、预售直播、额翻好价、番增明星……目的带货非常明确，就是天猫“带货”。

而在海尔智家，预售我们看到了另一种可能。额翻先来看一组数据：据天猫预售数据显示，番增截至5月26日22时，海尔智家天猫预售成交金额第一，实现翻番增长。那么问题来了，谁在给海尔智家“带货”？答案可能出乎你的意料——用户。

天猫预售成交金额第一，来自用户口碑

常见的内容带货，不管是短视频也好、直播也罢，大多先通过展示讲解让用户快速认识产品，产生兴趣；再通过明星或意见领袖背书，让用户快速信赖产品，下单消费。

这种模式在快消品、小商品领域带货效果非常显著。但家电毕竟不是小件，就好比逛商场听销售人员讲解大半天，用户可能还是将信将疑，并大概率会表示“再看看”。

那更好的办法是什么？是销售人员邀请用户亲自试试，切身感受到原创科技带来的智慧体验，才会真正产生消费欲望；如果这时候又进来一个人，说他买过这款产品了，确实很不错，那用户的购买意愿可能又会成倍增加。

而这，正是海尔智家在做的。

首先，海尔智家的直播间、详情页的作用并不是“给你讲”，而是通过现场体验或真实使用视频“帮你试”。就拿零嵌入式冰箱来说。从海尔天猫官方旗舰店可以看到，它的商品图没有孤零零的摆拍，而是直接在厨房里“用”了起来：两侧紧贴橱柜，开门还丝毫不受影响；几大袋鲜蔬鲜肉都能“各就各位”，鸡蛋还有专门除菌空间保存……你还可以通过3D样板间直接感受实装效果，看到的是啥样，买回家就是啥样。

另外，产品到底好不好用谁说了算？还得是用户。“根据尺寸定的柜子严丝合缝”“保鲜杠杠的，蔬菜几天了还是新鲜”，这是天猫平台上这款冰箱的一些评价，单单图文评价就有2400多条，而且ID带有“回头客”标签的评价密度非常高。

所以，到底谁才能真正左右消费决策？是用户自己；那又是谁在给海尔智家“带货”？还是用户。单单“海尔天猫官方旗舰店”这一家店粉丝就超过1695万，他们都在用真金白银来给产品投票，也在用持续裂变的口碑带动销量节节攀升。

瞄准用户体验，让用户从首选到一直选

这些年，随着平台玩法不断升级、流量入口持续变化，618的呈现形式一直在变。但海尔智家却一直没变，牢牢坚守“以用户为中心、创造用户价值”的核心逻辑，也一直保持着行业领先的市场数据：除了天猫平台，截至5月26日22时，海尔智家拿下京东618预售榜全品类第一，其中冰箱、洗衣机、热水器等多品类获得预售第一。

为什么用户信得过海尔智家，并愿意为他“带货”？

说白了，海尔智家每年都在大力投入和创新，只是精力没放在跟同行的低价竞争上，而是一直在“不显见”的用户体验层面苦炼内功。就说今年，海尔智家能拿下多平台预售第一，关键就在于“科技创新”和“数字升级”这两板斧。

坚持科技创新迭代好产品，是用户“首选”的理由。海尔智家的核心科技每年都在升级：比如从“自由嵌入式”冰箱到能全方位纯平嵌入的“平嵌”冰箱；从“双塔软风”空调到能根据各地气候、用户习惯自动吹风的“射流匀风”科技；从“分区洗”到大幅提升洗涤速度、洗净效果的“精华洗”洗衣机等……每一款，都是代表了行业趋势的引领性科技成果。

另外，其科技创新视野也在从产品科技升级到“场景科技”。用户可以一键定制下单整个厨房、浴室等全屋场景方案，一站式感受智慧科技带来的美好生活：洗完衣服，智能衣架会自动落下；睡觉时，智能枕可根据睡眠状态调整空气温度、湿度、净度，还能控制床体姿态防止打鼾等。

以数字化转型保障好体验，是用户“一直选择”的理由。除了产品，影响用户体验的环节还有很多，如咨询、物流、售后等。只有全流程体验好了，用户不退单、不差评、一直选择，商家才有高质量增长。所以今年，海尔智家通过数字化转型进一步提升了全链服务能力。

口碑方面，海尔智家做到了用户声音的即时回流、即时响应。用户有需求，品牌方能第一时间获悉并给出解决方案，做到句句有回响、件件有着落；配送方面海尔智家也进行了整体升级，用户订单会被优先安排当地仓库发货，最大程度减少等待时间，实现库存效率提升15%；货源方面，海尔智家也做好了充足准备，预计618现货率同比提升1.2%。

此外，海尔智家的数字化升级也在赋能全域内容运营，为618增长精准拉新，为用户推荐最符合需求的产品或场景，为追求高品质生活的人群匹配卡萨帝高端产品、为年轻人推荐Leader潮酷家电等等。

这也再一次证明了：好的生意没有捷径，都是要靠长期经营、点滴积累。当一家企业的产品够好、体验够好、服务够好、口碑够好，用户就会自发帮你“带货”，何愁销量？说到底，提升和超越自己才是硬道理。

免责声明：家电资讯网站对《天猫预售额翻番增长，谁给海尔智家“带货”？》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。